Q&A

全部の商品を注文(申し込み)できるの?

対象商品のみとなります。 対象商品のページには「TOMIZ定期便で購入する」ボタンがあります。

どうやったら始められるの?

商品詳細ページの「TOMIZ定期便で購入する」ボタンを押していただくと、「定期便用買い物かご」に商品が追加され、新しくコースを作ったり、既存のコースに商品を追加することができます。 「定期便用買い物かご」の中身はサイト右上の「お買い物かご」アイコンよりご確認いただけます。

商品1つでもスタートできるの?

はい。「TOMIZ定期便　らくとみプラス」での購入コースは商品合計金額:5,000円以上で申し込むことができますので、5,000円以上の商品であれば1つだけでもスタート可能です。

コースはいくつも作れるの?

はい。5,000円以上でのスタートが条件ですが、何コースでもお申し込み可能です。

お届け日はどのように決まるの?

初回のお届けにつきましては、お申し込み時にご指定いただいたお届け日時に配送させていただきます。 2回目以降は、初回お届け日の1ヶ月後(次月の同じ日、31日がない場合は30日を指定)が自動設定されます。 変更をご希望の場合、前倒しにする場合は変更後の日付の5日前、後ろ倒しにする場合は変更前の日付の5日前までに、マイページよりご変更ください。

決済はどうなるの?

決済方法はクレジットカード決済かコレクト(代金引換)がお選びいただけます。 クレジットカード決済の場合、初回決済時のカード情報で2回目以降も自動決済となりますが、お届け日の5日前までにマイページ内の基本情報よりカード情報を更新いただくことで、 別のカードでの決済が可能です。

カード情報が古くて決済できなかったみたいなんだけど…

決済処理ができなかった場合、商品のお届けはいったん停止となります。マイページ内の基本情報よりカード情報を更新いただくことで再開となります。

商品を変えたいんだけど…

はい。お届け日の5日前まででしたら、マイページ内「TOMIZ定期便履歴」ページよりご変更が可能です。 なお、合計金額が変わることによりポイント付与率が変わる場合がございます。 また、変更後の合計金額が5,000円を下回った場合、購入コースでのお届けができなくなりますのでご注意ください。

ポイントは使えないの?

大変申し訳ございませんが、ポイント使用は通常購入のみとさせていただいております。何卒ご了承ください。

商品があまっちゃって、1回止めたいんだけど…

マイページ内「TOMIZ定期便履歴」ページに、コースごとに「次回をスキップする」ボタンがございます。 次回お届け日の5日前までにこちらのボタンからお手続きいただくことで、1回のスキップが可能です。

定期便での購入を止めたいんだけど…

継続5回目以降でございましたら、次回お届け日の5日前までにマイページ内「TOMIZ定期便履歴」ページより、解約ボタンから手続きを行うことで、 解約を行うことが可能です。4回以内の解約についてはお電話にて承ります。

電話:0570-001919
平日 9:00 ～ 12:00、13:00 ～ 17:00 　土日祝は休業
※間違い電話が多くなっておりますので、ご注意いただきますようお願いいたします。

5日前までの変更期限がすぎちゃったんだけど…

原則、変更期限後の変更はお受付できかねます。何卒ご了承ください。

クーポンが入力できないんだけど…

クーポンご入力時に設定されているお届け日がクーポンの有効期限内でない場合、クーポン適用外となります。また、クーポンご入力後、お届け日やご注文内容を変更し、弊社規定のプレゼント条件を満たしていない場合も、クーポン適用外となります。 必ずクーポン欄および自動送信メールをご確認ください。

注意事項

• ・商品詳細ページにある「TOMIZ定期便で購入する」ボタンが設置されている商品が対象商品となります。
• ・TOMIZポイントは発送完了から7日後に通常ポイントとして付与されます。
• ・商品の価格、規格、仕様は予告なく変更となる場合がございます。
• ・価格変更、在庫切れ等TOMIZ側の理由によりお申し込み中の5,000円、8,000円、10,000円の境界を下回ることになった場合、
  　ポイント倍率はそのままでお届けいたします。
• ・次回お届けをスキップした場合、回数にはカウントされません。
• ・商品の変更、カード情報変更、次回お届けのスキップ、お届け先変更をご希望の場合は、次回お届け日の5日前までであればご変更が可能です。
  　5日前をきった場合、ご変更いただくことができなくなりますので、ご注意ください。

ポイントの使い方

TOMIZポイントご利用の場合は、お支払い・配送方法の選択時にある「ポイント利用」画面より、利用されるポイントを入力していただき、 「ご注文内容の確認」へお進みください。
ポイント利用数は、1回300ポイントまでとさせていただいております。

ポイントの確認方法

TOMIZトップページからログイン後、マイページでご確認いただけます。

ポイントに関してのご注意

• ・ポイントは商品発送の1週間後に付与されます。付与後にご利用いただけます。
• ・ポイントのご使用は、登録者ご本人に限らせていただきます。ポイントは第三者に譲渡できません。
• ・ご購入手続き完了後のポイント使用はできません。
• ・ポイントを換金することはできません。
• ・購入商品をキャンセル・返品した場合はおつけしたポイントは取り消されます。
• ・ポイントを使用して購入した商品をキャンセルまたは返品した場合、お支払いに使用したポイントは、ポイントでの変換となります。
• ・ポイントの有効期限は最終購入日から1年間となります。1年間ご購入がない場合、ポイントはすべて失効します。
• ・登録内容(住所・氏名・電話番号等)に変更がある場合は、ポイント使用前に登録内容変更の手続きをお願い致します。
• ・ポイントはTOMIZオンラインショップでのみご利用いただけます。直営店舗・cuoca・モール店ではご利用いただけませんので、ご注意ください。
• ・店舗受取をご利用の場合、ポイントはご利用いただけません。

ポイントに関するお問い合わせ

お電話でのご確認

0570-001919

受付時間: 月曜日から金曜日まで　9:00～12:00　13:00～17:00(土日祝:休業)

注意事項

• ※ポイントを換金することはできません。