返品・キャンセル

ご注文完了後の変更・キャンセル

  • ・ご注文後の商品が【未出荷】状態の場合のみご注文のキャンセルを承ります。お手続きはマイページのご注文履歴一覧よりお願いいたします。
  • ・追加やご注文内容の一部変更をご希望の場合も一旦ご注文をキャンセルの上、改めてご注文をお願いいたします。
  • ・状態が【出荷準備中】【出荷済】の場合は受付できません。
  • ・受付が可能な時間帯は時期や受注状況により変動しますのでご注意ください。
  • ・状態が【出荷準備中】以降のキャンセルをご希望の場合は、[お客様のご都合による返品]扱いとさせていただきます。
    返品についてはこちらをご覧ください。
  • ・ご注文内容を変更された場合、全商品の価格は変更時点の価格が適用されますのでご了承ください。

配達済み商品の返品

■当社のミス・不良品の場合

商品出荷には万全を期しておりますが、万が一当社の発送ミスや不良品(賞味期限切れ、破損等)がありましたら返品・交換をさせていただきます。お電話またはお問い合わせフォームにて商品到着後1週間以内にご連絡下さい。その際にかかる送料は全て当社で負担いたします。

・商品交換をご希望の場合

当社からご連絡させていただいた後に代替え品をお送りいたします。
その際、当社宛の配送伝票(当社着払い用)を同封いたしますのでお手数ですがお手元の返品該当商品をご返送ください。

・ご返金をご希望の場合

お支払方法に郵便振込・コンビニ払いをご選択されたお客様でお支払の済んでいない場合は、ご返送商品が当社に到着確認後、訂正伝票、金額を訂正した払込票をお送りいたします。
商品ご返送時の配送伝票のお客様控えは大切に保管してください。
すでにお支払がお済みの場合はご返送商品が当社に到着確認後、銀行振り込み、現金書留等の方法でご返金させていただきます。

■お客様のご都合による返品の場合

お客様のご都合による【出荷準備中】以降のキャンセル、及び商品お受け取り後の返品については、下記に該当しない商品のみ承ります。

  • ・冷蔵、冷凍品(温度管理の確認ができないもの)
  • ・事前にご連絡をいただいていないご返送品
  • ・商品到着から8日以上経過した商品
  • ・開封、使用された商品
  • ・お客様のご依頼によりお取り寄せした商品
  • ・書籍、電化製品
  • ・器具(未開封・未使用であることが当店にて確認でき、商品価値を損ねないものを除く)
  • ・使用に差し支えない程度の破損商品(チョコレートの割れや、器具・型などの使用上差し支えない程度の傷等)

※返品される前に必ずお電話またはお問い合わせフォームから商品到着後1週間以内にご連絡下さい。
この際にかかるご返送料、再発送料、ご返金の際の手数料等は全てお客様のご負担とさせていただきます。

ご返品・キャンセルの連絡先 TEL:042-776-6488

お問い合わせフォーム

■ご返金方法

お支払方法に郵便振込・コンビニ払いをご選択されたお客様でお支払の済んでいない場合は、ご返送商品が当社に到着確認後、訂正伝票、金額を訂正した払込票をお送りいたします。

すでにお支払がお済みの場合はご返送商品が当社に到着後、銀行振り込み、現金書留等の方法で商品代金より実費(手数料等)を差し引いた金額をご返金いたします。
店舗でご購入された商品については、該当店舗にお問合せください。

返送先

〒252-0206 神奈川県相模原市中央区淵野辺5-4-1
株式会社富澤商店 通販受注室
TEL:042-776-6488

商品ご返送時の配送伝票のお客様控えは大切に保管してください。